接遇・マナー研修を行いました。
テーマは”コミュニケーション技術・アンガーマネジメント”で、講師は村岡 浩様（中小企業診断士・社会福祉士・精神保健福祉士）でした。スタッフ15名程度が参加しました。

　内容は、利用者・家族への対応や利用者の状況・状態に応じた対応、「怒り」について、自分の中の潜在的な感情に対してのコントロールの仕方、などを教えて頂きました。

　利用者へはもちろんの事、自分の家族・友人など業種限らず全てに通じるお話を聞かせて頂きました。「怒り」は必ずしも悪いものではなく、それをどのようにコントロールしていくか、相手の事を理解する事、自分を見つめ直す大切さを学びました。